Planificación Óptima de Call Center bajo Modelo COPC®
Pronósticos, Planificación y Programación del Personal
Le ayudaremos en la optimización de la planificación de sus recursos mas importantes - los Trabajadores. Consiga que cada hora de trabajo en su Call Center sea mas eficaz y con máxima productividad.
Una planificación óptima le ayuda a reducir entre 10% y 25% su planilla de pago y otros costos. Le ayudaremos a bajar a menos de 60% el COV.
Mejorar niveles y el aumento en la satisfacción de los Clientes será nuestro aporte. ¿Está pensando en deslocalizar?. Somos especialistas en Planificación o Dimensionamiento de Call Center (Contact Center).
La optimización de la fuerza laboral es uno de los mas importantes factores que le ayudarán a cumplir sus objetivos corporativos.
Podemos realizar una consultoría en Dimensionamiento - Planificación en su Call Center, o un diagnóstico o reforzamiento de algún aspecto solicitado. También podemos desarrollar, entregar o implementar una o varias herramientas específicas solicitadas. Hemos realizado "coaching" a Ejecutivos. Ofrecemos cursos o seminarios en el tema.
Por otro lado, podemos ayudarle a implementar, en forma económica (totalmente negociable), el proceso de Planificación de fuerzas de trabajo de Clase Mundial completo. Incorporamos las Mejores Prácticas de COPC al proceso de Planificación o Dimensionamiento de vuestro Call Center o Contact Center.
Tenemos la metodología y herramientas (probadas y funcionando) que exige la Autoridad Certificadora de Calidad de la Industria (COPC Inc.) para certificar el proceso de Planificación de Recursos en Call Center en todas sus etapas (Dimensionamiento - Workforce Management - WFM). Implementación asegurada en menos de 3 semanas. Algunas de ellas han sido calificadas como "mejores prácticas mundiales".
Nuestros productos son utilizados exitosamente por la mayor empresa de Call Center de la región.
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